İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti firmamızın önceliğidir. Ancak satışa sunduğumuz tüm ürünlerin kişiye özel üretim olması sebebiyle, belirli kurallar çerçevesinde hareket etmekteyiz. Siparişten üretime, üretimden teslimata kadar her adımda müşterimizin talep ettiği ölçü, renk, model ve tasarım dikkate alınır. Bu nedenle bazı durumlarda iade işlemi mümkün olmamakta, yalnızca belirli koşullarda değişim yapılabilmektedir. Aşağıda, iade ve değişim süreçlerine ilişkin tüm detayları bulabilirsiniz.
1. Kişiye Özel Ürünler Hakkında Bilgilendirme
Sitemizde satışa sunulan paravan, seperatör, ahşap tasarım ürünleri, baskılı paneller, logolu dekoratif ürünler ve benzeri tüm modeller kişiye özel olarak üretilmektedir.
Her sipariş, müşterinin isteğine göre özel ölçülerde, renk tonlarında, malzeme tercihlerinde veya baskı tasarımlarında hazırlanır. Bu üretim yöntemi nedeniyle ürünler stoklarımızda hazır olarak bulunmaz ve başka müşterilere satılamaz.
Dolayısıyla, kişiye özel üretilen ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır.
Üretim süreci başlamış olan siparişlerde iptal, renk değişikliği veya tasarım revizyonu yapılamaz. Bu durum, kişiye özel üretim kapsamına girdiği için Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca yasal bir uygulamadır.
2. İade Şartları
Firmamızda satışa sunulan tüm ürünler kişiye özel üretimdir.
Her ürün, sipariş aşamasında müşterinin seçtiği ölçü, renk, model veya baskı detayına göre hazırlanır.
Bu nedenle ürünler stokta hazır bulunmaz, siparişe göre üretilir ve iadesi kesinlikle kabul edilmez.
İade yalnızca kişiye özel üretim kapsamında olmayan, nadir durumlarda stoktan gönderilen ürünlerde değerlendirmeye alınabilir.
Bu tür durumlarda iade talebi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalı ve ürün hiç kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Ancak tekrar altını çizmek gerekirse:
-
Web sitemizdeki tüm ürünler kişiye özel üretimdir,
-
Üretim süreci müşterinin talebine göre başlatılır,
-
Bu nedenle iade işlemi uygulanmaz.
Müşterilerimizin, sipariş vermeden önce ürün detaylarını, ölçüleri, renkleri ve tüm açıklamaları dikkatlice incelemelerini önemle rica ederiz.
3. Değişim Şartları
Her ne kadar iade kabul edilmese de, firmamız müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Bu doğrultuda, yalnızca belirli durumlarda değişim hakkı tanımlanır. Ürün değişimi aşağıdaki koşullarda yapılır:
-
Üründe imalat hatası mevcutsa,
-
Yanlış ürün gönderilmişse,
-
Ürün, sitede belirtilen görseller veya açıklamalarla belirgin biçimde uyuşmuyorsa.
Bu koşullar sağlandığında, müşteri ürün tesliminden itibaren 3 iş günü içinde firmamıza ulaşarak durumu bildirmelidir.
Süreç içinde, ürünün fotoğrafları ve açıklaması destek ekibimize iletildikten sonra gerekli inceleme yapılır.
Uygun görülmesi halinde ücretsiz değişim işlemi başlatılır.
4. Değişim Ücretleri
Değişim taleplerinde ücret sorumluluğu duruma göre değişir:
-
Üründeki hata firmadan kaynaklıysa, değişim ücretsiz olarak yapılır.
-
Kargo ücreti, firmadan kaynaklanan hatalarda firmamız tarafından karşılanır.
-
Ancak ürünün hatası müşteriden kaynaklıysa (örneğin yanlış ölçü verilmesi, renk tercihi, montaj hatası veya fikir değişikliği gibi), değişim ve kargo bedelleri müşteriye aittir.
-
Kişiye özel baskı veya renk değişikliği sonradan talep edilirse, bu durum yeni sipariş olarak değerlendirilir.
5. Ürün Teslimatı ve Kontrol Süreci
Kargo teslimatı sırasında müşterilerimizin dikkat etmesi gereken en önemli konu ürün kontrolüdür.
Teslimat anında paket veya ürün üzerinde herhangi bir hasar fark edilirse, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulması zorunludur.
Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde firmamız sorumluluk kabul etmez.
Hasarlı ürün tesliminde, tutanakla birlikte çekilmiş fotoğraflar tarafımıza iletildiğinde inceleme başlatılır. Onaylanması durumunda ürün yeniden üretilerek ücretsiz şekilde gönderilir.
6. Renk, Ölçü ve Görsel Farklılıkları
Kişiye özel üretimlerde, kullanılan malzemenin doğasından kaynaklanan ufak ton farkları veya doku değişiklikleri meydana gelebilir.
Ahşap, metal veya baskı yüzeylerinde bu tür farklar üretim sürecinin doğal sonucu olarak kabul edilir ve kusur olarak değerlendirilmez.
Ayrıca, dijital ekranlarda görülen renk tonları ile gerçek ürün renkleri arasında farklar oluşabilir. Bu durum ekran çözünürlüğü, ışık ve cihaz ayarlarına bağlıdır.
Dolayısıyla, bu tür renk farkları nedeniyle iade veya değişim yapılamaz.
7. Üretim Süreci ve Teslimat Süresi
Kişiye özel üretim süreci, sipariş onayının ardından başlar. Üretim süresi, siparişin içeriğine göre genellikle 3 ila 10 iş günü arasında değişir.
Üretim tamamlandığında ürün güvenli şekilde paketlenir ve anlaşmalı kargo firması aracılığıyla müşteriye ulaştırılır.
Üretim süreci başladıktan sonra sipariş iptali veya değişiklik yapılamaz. Bu nedenle müşterinin sipariş vermeden önce tüm detayları dikkatlice incelemesi önemlidir.
8. Müşteri Sorumluluğu
Her sipariş, müşterinin onayıyla üretime alınır.
Bu nedenle, sipariş oluşturulmadan önce ürün detaylarının, ölçülerin, renklerin ve açıklamaların dikkatlice incelenmesi gerekir.
Müşteri tarafından yapılan yanlış ölçü, renk veya model tercihlerinden firmamız sorumlu tutulamaz.
Sipariş onaylandığında, müşteri bu şartları ve özel üretim sürecini kabul etmiş sayılır.
Bu durumda, iade ve ücretsiz değişim talepleri geçerli değildir.
9. İletişim ve Destek
Her türlü soru, değişim veya destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Müşteri temsilcilerimiz, size en kısa sürede yardımcı olacaktır.
Tüm bildirimleriniz, sistemimize kayıt altına alınır ve hızlı çözüm için incelenir.
10. Bilinçli Alışveriş ve Müşteri Memnuniyeti
Firmamız, müşterilerinin bilinçli ve güvenli alışveriş yapmasını amaçlar.
Kişiye özel üretim süreçlerinde, her bir ürün tamamen müşterinin istekleri doğrultusunda üretildiği için iade ve iptal işlemleri mümkün değildir.
Ancak üretimden kaynaklı bir hata veya yanlış gönderim olması durumunda, sorumluluk tamamen firmamıza aittir ve gerekli düzeltmeler ücretsiz şekilde yapılır.
Müşterilerimizin, bu süreçlerin farkında olarak alışveriş yapmalarını rica ederiz.
Her sipariş, özenle, kalite standartlarına uygun şekilde ve müşteri memnuniyetini esas alarak hazırlanır.
Sonuç Olarak
Satın almış olduğunuz tüm ürünler kişiye özel üretim kapsamındadır ve stokta bulunmaz.
Bu nedenle iade işlemi uygulanmaz.
Üründe hasar, yanlış gönderim veya görsel uyumsuzluk gibi durumlar dışında değişim yapılmamaktadır.
Değişim ücretleri, hata firmadan kaynaklanıyorsa firmamıza aittir.
Diğer tüm durumlarda iade veya değişim kabul edilmez.
Bu koşulların bilincinde olarak alışveriş yapmanız, sürecin daha sağlıklı ilerlemesini sağlar.
Amacımız, her müşterimize en kaliteli ürünü, güvenli ve özel bir şekilde sunmaktır.
Türkçe
